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[아이소이in] 화장품, 피부, 성분이 궁금할 땐 아이소이로! 롯데백화점 잠실점 정윤경님
2020/06/01

  아이소이에는 어떤 사람들이 있을까?

더 나은 제품과 피부를 만들기 위해 오늘도 각자의 자리에서 최선을 다하는

아이소이 사람들의 이야기를 인터뷰로 만나보세요. 

"안녕하세요, 착한성분 아이소이입니다!"

늘 밝은 미소와 친절함으로 고객님들을 맞이하는 아이소이 매장의 매니저님들!

'매장은 그냥 화장품 사러 가는 곳 아니에요?'라고 생각하셨다면, 이번 인터뷰를 주목해주세요!


아이소이 오프라인 매장 매니저 정윤경님이 아이소이 매장의 비밀(?)을 알려드립니다.




 



소이: 안녕하세요 윤경님, 먼저 간단한 자기소개부터 부탁드려요!


윤경: 안녕하세요, 저는 아이소이 롯데백화점 잠실 직영점에서 근무하고 있는 정윤경입니다. 올해로 아이소이에서 7년 째 오프라인 매장 매니저로 일하며, 잠실점과 가로수길점의 매장 관리를 담당해오고 있습니다.




소이'아이소이 매장'하면 가로수길 컨셉스토어를 떠올리는 분들이 많으실텐데요. 아이소이 오프라인 매장에 대해 조금 더 자세히 설명해주실 수 있을까요?


윤경: 아이소이는 현재 신사 가로수길점과 이대점, 잠실점(롯데백화점) 총 3곳의 직영 매장을 운영하고 있어요. 이 중에서 가로수길점은 고객님들이 직접 체험할 수 있는 형태의 컨셉스토어로 운영되고 있는데요. 제품 구매와 상담은 물론 뷰티클래스나 북토크쇼, 필라테스 강의 등 다양한 이벤트가 진행되기도 합니다.  


오프라인 매장의 가장 큰 장점은 직접 제품을 사용해보고, 전문적인 상담을 받을 수 있다는 점인 것 같아요. 실제로 매장에 방문하셔서 상담하시는 고객님들 중 상당수는 본인의 피부 타입에 맞지 않는 제품을 사용하거나, 제품의 효과를 제대로 발휘하지 못하는 채로 사용하시는 경우도 많아요. 저희와의 상담을 통해 더 잘 맞는 제품, 사용 팁 등을 알아가실 수 있으니 '매장에 가면 무조건 구매해야 하는 것 아닌가' 하는 부담 갖지 마시고 편하게 방문해주시면 좋겠어요.





▲ 가로수길 컨셉스토어에서는 필라테스 강의도 진행됩니다!




소이: 오프라인 매장 매니저는 어떤 일들을 담당하게 되나요? 


윤경: 매장 고객 응대 및 재고관리, DP 등 고객님들이 매장을 방문하셨을 때 편리하게 아이소이를 경험하실 수 있도록 전반적인 업무를 담당하고 있어요. 늘 청결한 매장 상태를 유지함과 동시에 고객님들이 불편함을 느끼지 않도록 항상 매의 눈으로 매장 곳곳을 살펴보기도 한답니다. (웃음) 저 같은 경우에는 잠실점과 가로수길점을 오가며 직원들과 소통하면서 두 매장의 프로모션을 제안하기도 해요. 


또 현장에서 보고 느끼는 고객님들의 반응이나 문의 등을 정리해 회의를 하기도 하는데요. 아무래도 온라인이나 사무실에서는 접하기 어려운 고객님들의 목소리를 듣다 보니, 빠른 공유를 위해서 본사 직원분들과의 긴밀한 커뮤니케이션은 필수랍니다. 최근에는 코로나로 인해 매장을 직접 방문하시는 고객님들이 많이 줄어 안타깝기도 한데요. 곧 다시 많은 고객님들과 함께 하는 날이 왔으면 좋겠어요. (ㅠㅠ)




소이모두의 바람대로 어서 빨리 그런 날이 오기를 바라며..! 이번에는 아이소이人이 되기로 한 윤경님의 계기가 궁금해요. 이전에도 다른 브랜드에서 매장 관리를 담당하셨다고 들었는데요. 아이소이에 오게 된 특별한 이유가 있을까요?


윤경: 저는 채용 공고를 보고 지원했는데, 면접 때 사장님의 말씀을 듣고 '이곳에 꼭 와야겠다!'는 생각을 갖게 됐어요. 당시 제가 성인여드*이 심해서 고생 중이었거든요. 보통 화장품 매장에서 근무하는 분들은 피부를 중요하게 보기 때문에, 면접에서 피부 상태를 지적 받거나 채용이 되지 않는 경우도 있어서 걱정도 많았답니다. 


하지만 저희 대표님은 제 피부를 보시고 안타까워하시면서도 자신 있게 '우리 제품 쓰면 좋아질 수 있어요'라고 말씀하시고, 직접 사용해보라며 제품들을 챙겨주기도 하셨어요. 집에 돌아오는 길에 '이런 회사가 있구나'하는 놀라움과 함께 아이소이라는 회사와 제품들이 너무 궁금해졌어요. 그날부터 기존에 사용하던 제품은 모두 중단하고 아이소이 제품만 사용했는데요. 2~3일만에 바로 눈에 보이는 효과에 또 한 번 놀랐답니다. 이렇게 제가 효과를 본 제품이니까 확신을 갖고 고객님들께 추천도 드릴 수 있는 것 같아요. 

믿어주고 믿을 수 있는 이런 회사라면 이런 회사라면 누구나 입사하고 싶지 않을까요? (웃음)




▲ 청결! 깨끗! 정돈!은 필수!




소이회사와 제품에 대한 윤경님의 애정이 느껴지는 것 같아요! 혹시 이외에 고객님들이 꼭 알아주셨으면 하는 아이소이만의 차별점이 있을까요? 


윤경: 제가 경험한 아이소이는 정말이지 회사의 이익보다 고객의 피부를 먼저 생각하는 곳이에요. 일반적으로 매장에서 근무하는 카운셀러들은 카운셀링 스킬 업 같은 화술 교육을 받거나, 사은품에 투자를 많이 하는 편이에요. 그래야 매출에 바로 도움이 되기 때문이죠. 


그런데 아이소이는 화술이 아닌 피부와 성분을 공부하게 돼요. 민감성, 트러*성, 극건성 등 피부 고민이 있는 분들도 저희 제품을 많이 사용하시기 때문인데요. 고객님들의 피부가 정말 좋아지기를 바라는 마음으로 열심히 공부하고 상담 해드리고 있어요. 물론 제품 사용 후 만족도가 워낙 높다 보니 별도의 카운셀링이 필요 없을 정도로 재구매율이 상당히 높기도 하답니다. (웃음)




소이윤경님은 최근에 육아휴직에서 복귀하기도 하셨는데요. 휴직을 신청하기 전부터 복귀하기 까지 걱정되는 부분도 많으셨을 것 같아요. 


윤경: 아마 회사를 다니는 여자분들이라면 한 번쯤 고민하는 부분일 텐데요. 사실 저는 큰 걱정이나 부담 없이 출산휴가부터 육아휴직까지 모두 사용하고 돌아왔답니다. 심지어 출산하자마자 회사에서 축하 꽃바구니를 보내주기도 하시고, 복직할 때는 더 크게 환영해주셔서 정말 감동했어요. 


요즘 출산휴가, 육아휴직을 모두 사용한다고 하지만, 사실 눈치가 보여서 휴직을 포기하거나 기간을 채우지 못하고 복귀하는 경우도 종종 있잖아요. 복귀 후에 불이익을 당하는 경우도 있고요. 하지만 저를 비롯한 아이소이의 직원들 모두 마음 편히 사용하고 있어요. 저 같은 경우에는 육아휴직 기간 동안 이 기간이 끝난 후에도 돌아갈 곳(회사)이 있다는 점이 가장 큰 위안이 된 것 같아요. 덕분에 그 기간 동안은 마음 편히 아이에게 더 집중하고 더 많은 사랑을 줄 수 있었죠. 제 주변에도 이미 출산을 했거나, 앞두고 있는 친구들이 많은데 저를 보며 많이 부러워했답니다.




▲ 띵동~ 출산 축하 꽃바구니가 배달되었어요♪




소이매장을 방문하시는, 그리고 앞으로 방문하실 고객님들께 하고 싶은 이야기가 있다면?


윤경: 마치 맞춤 옷을 입은 듯! 고객님의 피부고민에 맞춰 꼭 필요한 제품과 성분 상담으로 피부 개선을 도와드릴게요! 고객님들이 오셔서 가장 많이 하시는 말씀 중에 하나가 '다른 곳에서는 이것도 저것도 다 발라야 한다고 하는데, 여기는 사지 말라고 해서 좋다'에요. 물론 매출 측면에서는 조금 아쉬울 수 있지만 저희의 목표가 단순히 매출은 아니니까요. 고객님의 피부를 먼저 생각하고 정말 효과를 보신 후에 저희의 '찐 고객'이 되실 수 있도록 돕는 것이 저희의 바람이에요.


혹시 '제품도 안 써보고 다 좋다고 하는거 아니야?'라고 생각하실 수 있지만, 매장에서 일하는 직원들은 언제나 신제품 테스트는 필수! 안 써본 제품 없이 모든 제품을 다 사용하는 것이 하나의 미션이에요. 그렇기 때문에 궁금한 제품이 있으시다면 언제든, 어떤 제품이든 다~ 물어보셔도 됩니다! (웃음)




소이: 마지막으로 이 제품은 꼭~ 써봤으면 좋겠다하는 제품이 있다면, 제품 사용 꿀팁과 함께 알려주세요! 


윤경: 모공클레이팩와 새벽장미마스크! 요즘처럼 더워지는 계절에 제 피부의 꿀조합템이랍니다.

앞서 말씀 드린 것처럼 제가 성인여드*으로 고생한 적이 있어서 모공은 넓은데 피부는 얇고, 또 U존은 건조한 복합성 피부에요. 거기다 요즘 마스크를 장시간 착용하다 보니 턱과 볼 쪽에 좁쌀여드*이 자주 올라오기도 하고요.


이럴 때 주 1~2회 클레이팩으로 피지, 모공, 각질을 관리해주고, 새벽장미마스크로 진정에 보습까지 해주면 세안 후 깨끗해진 피부 바탕과 매끈해진 피부결 덕분에 기분이 아~주 좋아져요. 물론 두 제품 모두 워시오프 형태의 팩이라 약간의 시간과 마음의 여유가 필요하지만, 피부에 크게 부담되지 않고 30분 후면 눈에 띄게 달라지는 피부 덕분에 그 순간의 투자가 결코 아깝지 않답니다. (웃음)




▼ 윤경님의 첫 번째 추천템, 모공클레이팩 보러가기 ▼


 


▼ 윤경님의 두 번째 추천템, 새벽장미마스크 보러가기 ▼ 


 


 

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